Cool Shrink con mapas de calor de robo

Lindsey Thompson 20 de julio de 2023 Noticias de la industria, Operaciones, Noticias originales 1,560 Vistas

La merma, que cuesta dinero y tranquilidad a las empresas, pasa factura a la industria minorista, especialmente a las pequeñas y medianas empresas y a las de propiedad independiente. La Encuesta Nacional de Seguridad Minorista de 2022 de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) descubrió que la pérdida del comercio minorista, que incluye el crimen minorista organizado (ORC), fue un problema de casi $100 mil millones en todas las industrias en 2022. Los resultados de la encuesta encontraron que el robo minorista representó el 37% de esas pérdidas. , el robo a empleados o interno representó el 29% y el 34% restante provino de fallas en los procesos y controles y otros tipos de robo y fraude.

Cada vez que un individuo ingresa a una tienda con la intención de robar, pone en peligro a los empleados y otros clientes, lo que hace que el comercio minorista sea más que un simple problema financiero. En el estudio de NRF, el 80% de los minoristas informaron un aumento en la violencia y agresión asociada con ORC.

A pesar de los riesgos y efectos negativos de los delitos minoristas, muchos minoristas carecen de un plan eficaz de prevención de pérdidas. Afortunadamente, dar pequeños pasos y crear procedimientos sencillos de prevención de pérdidas puede marcar una diferencia significativa.

En Wilco Stores, que tiene 26 ubicaciones en Oregón, Washington y el norte de California, la lucha contra el hurto y la ORC comenzó poco a poco, dice el gerente de protección de activos de Wilco, Rich Baxley.

Como parte del equipo de prevención de pérdidas de Wilco durante seis años, Baxley se desempeñó como director regional de prevención de pérdidas en Rite Aid Corp. Antes de unirse al equipo de Wilco. Baxley ha desempeñado un papel decisivo en la construcción de las estrategias de protección de activos de Wilco y en la creación de un equipo eficaz.

"Cuando me uní a Wilco, no había un enfoque en la protección de activos, por lo que se le pidió a nuestro equipo que construyera la infraestructura desde cero", dice Baxley. "Implementar procesos, políticas, personal y más para combatir las pérdidas ha sido un proyecto de varios años".

El equipo de protección de activos de Wilco es responsable de investigar los incidentes de ORC, además de asociarse con las autoridades locales para combatir los robos en las tiendas. El equipo también coordina la seguridad y el cumplimiento operativo de la tienda, además de supervisar las investigaciones de siniestros, como reclamaciones por daños por resbalones y caídas y otros casos de responsabilidad, dice Baxley.

No importa qué aspecto de la prevención de pérdidas esté abordando el equipo de protección de activos, afirma que la tecnología es primordial. Las principales soluciones tecnológicas de prevención de pérdidas que utiliza Wilco son CCTV y análisis. En los últimos cinco años, Wilco ha actualizado su equipo con cámaras de alta definición con acceso remoto en todas las ubicaciones. El equipo de Baxley también ha avanzado en cómo la operación utiliza análisis para mejorar las estrategias de prevención de pérdidas, afirma.

"Esas actualizaciones de equipos fueron una gran inversión, pero vimos un retorno rápido porque las cámaras se utilizan de muchas maneras diferentes", dice Baxley. “En el aspecto analítico, hemos crecido a pasos agigantados, en todo, desde POS y datos de registro frontal hasta datos de control de inventario, lo que nos ha ayudado a ser más eficientes y efectivos en nuestros esfuerzos de prevención de pérdidas. Nuestro equipo de liderazgo apoya mucho la inversión en tecnología, porque entienden lo importante que es”.

Una forma sencilla en que Wilco ha mejorado la prevención de pérdidas es mediante el uso de mapas de calor de robo que identifican las áreas más comunes en una tienda donde se producen robos y ocultaciones. Baxley dice que tomó prestada la idea de los carteles de patrulla de piso que cuelgan en cada sala de descanso y que muestran a los empleados sus patrullas de piso asignadas para un turno.

"No mucho después de llegar a Wilco, decidimos reflejar las señales de patrulla del piso y crear mapas de calor de robo", dice.

Aunque son básicos en diseño y concepto, los mapas de calor de robo conducen a resultados excepcionales. Cada vez que un empleado encuentra un paquete vacío, donde un cliente sacó el producto del paquete, registra ese hecho en una hoja de cálculo. Los empleados también anotan en el registro cuando son testigos de un incidente de robo. Luego, el especialista en inventario de la tienda toma todos los datos relacionados con el robo de la hoja de cálculo y agrega un punto rojo al mapa de calor de robo de esa tienda para mostrar dónde ocurrió el incidente en la tienda.

"Con el tiempo, esos pequeños puntos rojos en los mapas desarrollan tréboles", dice Baxley. “Si soy un empleado sentado en la mesa de la sala de descanso comiendo mi sándwich, puedo mirar el mapa de calor y ver que hay un trébol que comienza a desarrollarse en la ropa, el hardware o en cualquier lugar de la tienda. Y sé que necesito prestar más atención a esas áreas”.

Debido a que cada tienda Wilco es única, los mapas de calor de robo han sido beneficiosos para crear estrategias que son más efectivas en cada tienda individual, como agregar dispositivos de protección de productos para artículos específicos con alto riesgo de robo.

“Los mapas de calor nos muestran qué se roba en cada tienda y en qué parte de esa tienda se roba. Los mapas nos brindan los datos que necesitamos para realizar los cambios necesarios”, dice Baxley. "También han sido beneficiosos para capacitar a los empleados para que asuman un papel en la prevención de pérdidas".

Refresca tu defensaCursos actualizados en prevención de pérdidas

Capacitar a su equipo para superar eficazmente las pérdidas en el comercio minorista es fundamental para una estrategia integral de prevención de pérdidas. La Asociación Norteamericana de Hardware y Pintura actualizó recientemente sus cursos de prevención de pérdidas para que usted y su personal puedan mantenerse actualizados sobre cómo identificar y responder ante robos.

Cada curso aborda tres áreas diferentes asociadas con las pérdidas en el comercio minorista: robo interno, robo externo y seguridad en la tienda. Las actualizaciones incluyen un nuevo formato e información sobre las últimas tendencias y tecnologías en prevención de pérdidas.

Prevención de robo interno

Si bien le gustaría pensar que las personas que trabajan para usted son honestas, el robo por parte de los empleados es un problema en muchas empresas minoristas. El robo por parte de empleados incluye robar dinero de la caja registradora o productos del piso de ventas. Este curso le ayudará a comprender los métodos que utilizan los empleados para robar y las tácticas para prevenirlo.

Prevención de robo externo

La merma externa incluye diferentes tipos de robo y fraude por parte de personas que no son empleados de la tienda. Este curso se centrará en el tipo más común de merma externa: el hurto en tiendas. Aprenderá los métodos comunes que usan los ladrones, las mejores maneras de prevenir a los ladrones y cómo enfrentarlos cuando esté seguro de que se ha cometido un delito.

Seguridad en la tienda

La seguridad en las tiendas es responsabilidad de todos. Es importante que los empleados sepan cómo reducir la probabilidad de que ocurran accidentes en su empresa y qué hacer cuando ocurre un accidente. En este curso, aprenderá sobre la seguridad básica en las tiendas y por qué es importante que las tiendas de mejoras para el hogar desarrollen un programa de seguridad en las tiendas.

Todos los cursos están disponibles en línea con su membresía Premier de NHPA. Si no es miembro y desea obtener más información, visite YourNHPA.org/membership para obtener más información.